退換貨與退款政策
最後更新日期：2025年12月10日
歡迎您使用本購物網站，本「退換貨與退款政策」符合《消費者保護法》、《民法》及跨境電商實務規定，適用於「GIEASY集易」（以下簡稱「本平台」）所提供的電商購物、團購服務、代購服務與物流商品等全部服務。
消費者在本平台購買商品，即表示已閱讀、了解並同意以下退貨、換貨與退款規範。
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一、適用範圍
本退換貨政策適用於所有跨本平台（GIEASY）進行的下列交易行為：
1.網路購物
2.團購/代購訂單
3.跨境商品下單
4.商品退貨、換貨、退款申請
特別說明：代購、團購及海關商品因服務性質與商品來源不同，其鑑賞期或商品標準將有規定，請參閱後續條款之詳細說明。
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二、一般商品之七日鑑賞期
根據《消費者保護法》規定，消費者享有自商品簽收次日起七日內無條件退貨的權利（鑑賞期非試用期）。
注意事項：
1.鑑賞期非試用期狀態，商品須保持全新未使用。
2.退貨須檢附：
．商品本體。
．原廠包裝（含內外包裝）。
．配件、贈品。
．吊牌、商品標籤。
．發票（依稅務規定）及任何隨附文件。
3.退貨不需理由，但請維持商品「可二次銷售」狀態。
4.若商品因檢查所需以外之原因而有損毀、污漬、或影響二次銷售價值等情況，本平台得依《民法》規定酌收必要的整新費用。
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三、不可退貨之商品
《通訊交易解除權合理異常情況適用標準》第二條規定，以下商品不適用七日鑑賞期（七日解除權）：
1.已拆封的個人衛生或貼身商品：內含貼身衣物、內衣、襪子、耳機、美妝保養品等。此類商品一經拆封（包裝損壞或拆下使用）即不適用。
2.依消費者要求所為之客製化給予：消費者指定的規格或款式設計、高級生產的商品。
3.容易腐敗、保存期限較短或解約時間即將超過期之商品：含生鮮、冷凍、食品類及效期敏感商品。
4.已拆封之影音商品或電腦軟體。
5.報紙、期刊或雜誌。
6.經消費者同意的服務類別商品（如套餐、儲值積分）。
【請注意：若商品屬於上述情況，退貨申請將被拒絕。 】
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四、商品瑕疵/出貨缺陷
1.瑕疵規定：若您收到的商品有以下情況，本平台將承擔運費，並提供免費換貨或全額退款：
．商品損壞或缺件．
．重大刮傷、明顯污損。
．實品與訂單或規格不符
．收到錯誤商品
2.申請時請提供：
請於收到商品後【建議不超過7日】內聯絡客服提出申請。申請時請提供：
．商品照片/影片（建議提供完整開箱錄影）。
．外箱及物流單據照片（作為物流爭議佐證）。
3 .處理時間：本平台將有3-5個工作工作日，審核並辦理後續處理流程。
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五、外盒凹痕、刮痕與包裝瑕疵（非商品瑕疵）
物流過程中可能造成包裝外盒輕微壓痕、摺痕、塗層掉漆或封膜皺褶，此類物流常態不構成《民法》上之商品瑕疵。
本平台處理方式如下：
．可退貨（依鑑賞期）：若您不滿意外盒狀態，在商品功能不受影響的前提下，您仍可依第二條鑑賞期申請退貨的規定。
．不可換貨（視為非瑕疵）：外盒瑕疵不影響商品功能，本平台不提供換貨服務。
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六、跨國限制代購商品之退換貨
特別聲明：代購服務屬於依消費者指示之受託採購服務，依《通訊交易解除權合理例外情況適用標準》，不適用七日鑑賞期（無條件退貨）。
1.瑕疵不予受理：代購商品若非屬重大瑕疵或出貨缺陷，恕不受理退貨或換貨（如尺寸不合、色差、個人喜好等認知差異）。
2.國際運費與關稅：若因消費者原因須退換貨（如非代購的一般跨境商品在鑑賞期內退貨），國際部分的來回運費、關稅、手續費等費用，皆須由消費者自行負擔。
3.外觀與不可抗力：
．國際運送過程中出現輕微外盒壓痕、摺痕、刮痕等，不影響商品本體功能者，不構成瑕疵，不提供換貨服務。
．因海關查驗、航班班次、國際物流壅塞等不可抗力因素造成的到貨延遲，本平台不承擔時間保證責任。
4.瑕疵處理：若代購商品有重大瑕疵，本平台將協助向海外供應商申請處理，但處理結果（換貨或退款）將根據海外供應商或原廠的最終政策確定。
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七、退貨流程
1.於七天鑑賞期內或發現瑕疵時，聯絡客服提出退貨申請。
2.提供訂單資料、商品照片/開箱影片及退貨原因。
3.本平台審核通過後，將於3個工作天以電子郵件或簡訊通知退貨收件方式（請勿自行寄回）。
4.請於收到通知後【3個工作日】寄出退貨商品。
5.本平台確認退貨並檢查無誤後，將於3-5個工作天完成退款程序。
6.退款方式依原付款方式處理（實際入帳時間依據各銀行/金流業者作業，約需7-14個工作天；若為ATM轉帳，需請您提供退款帳戶資料）。
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八、退款相關
1.退款方式：
．信用卡付款：將以原路退刷方式處理。
．ATM / 轉帳：將以轉帳退款至使用者指定帳戶。
．電子支付/第三方支付：依原支付業者系統退款流程。
2.退款金額清晰：
．已使用之折扣券、優惠碼或折扣金額。
．平台已收取之運費（僅限商品瑕疵或出貨瑕疵可退運費）。
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九、消費者責任
若退貨商品因檢查必要以外的原因，出現以下商品價值減損狀況：
．人為損壞、污損。
．配件、贈品遺失或毀損。
．原廠包裝不完整、損壞或缺件。
．超過檢查必要之使用痕跡（如污漬、異味、磨損等）。
本平台將依商品損壞程度擁有拒絕退貨或酌收整新費（即價值減損之損害賠償）之權利。
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十、政策變更
本平台（GIEASY）保留隨時修改或變更本退換貨與退款政策之權利。若有重大變更，將以網站公告、電子郵件或其他合理方式通知會員。
若使用者在保障單修訂或變更後仍繼續使用本服務，即視為同意修訂後的內容。